Calidad Acreditada ISO

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Alhambra-Eidos es acreedora de la certificación ISO 9001:2000 desde el año 2005, un reconocimiento que garantiza la calidad de todas y cada una de las actividades y procesos de negocio que desarrolla, incluyendo aquellos de índole no-técnica.

La familia de normas ISO 9000 es un conjunto de normas de calidad que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización. Su implantación supone amplias prestaciones y ventajas tanto para los clientes como para la propia empresa.

Los principales beneficios son:

• Reducción de rechazos e incidencias en producción o prestación del servicio
• Aumento de la productividad
• Mayor compromiso con los requisitos del cliente
• Mejora continua

Para Alhambra-Eidos, la consecución de este reconocimiento supone un importante hito que nos faculta para acometer con las máximas garantías, no sólo una actividad de negocio como suele ser común en el sector, sino el conjunto completo que conforma nuestra cartera de servicios.

Alhambra-Eidos certifica por tanto la calidad en la comercialización, integración, implantación y mantenimiento de estructuras informáticas y de comunicaciones, así como en el diseño, desarrollo y mantenimiento de software, la formación en TIC, la externalización del personal y en los propios servicios asociados.

Esta obtención de la Certificación no es vista como un fin en sí misma, sino como una consecuencia natural de la implantación del Sistema de Calidad y, apartir de ese momento, realmente empezar a comprobar las posibilidades de mejora de todos nuestros procesos de trabajo.

En su afán de mejorar continuamente está implantando las prácticas establecidas por ITIL, CMMI y PMBOK, para la gestión de sus servicios TI, desarrollo y mantenimiento de Software y gestión de proyectos respectivamente. Entre las ventajas, tanto para los clientes como para la propia empresa, cabe destacar la  reducción de las incidencias en la producción o en la prestación de los servicios, el aumento de la productividad y un mayor compromiso con los requisitos del cliente.

El camino hacia ISO 20000

Nuestra compañía está orientada hacia la excelencia operativa, aumentando los conocimientos sobre Buenas Prácticas en los Servicios de Gestión IT, como son ITIL, CMMi o la inmersión en la certificación ISO 20000. En la actualidad contamos con 2 profesionales certificados como Leader Auditor con reconocimiento internacional del IRCA, acreditación que sólo poseen unos 30 profesionales en toda Europa.

Desde 2008, Alhambra-Eidos cuenta con la certificación SERVICERT que avala la conformidad de sus Servicios de Outsourcing de Comunicaciones con la ISO/IEC 20000, en lo relativo al proceso de Gestión de Acuerdos de Niveles de Servicios para la provisión del Servicio de Líneas Prinet.

En la actualidad, estamos completamente preparados para certificar la gestión de incidencias del servicio, esto que supone un paso muy importante en nuestro periplo hacia el sello ISO/IEC 20000:2005, la máxima distinción de calidad en gestión TI que una compañía puede obtener.

SGS ha verificado también que el servicio se caracteriza notoriamente por la gestión integral basada en SLA, el control y seguimiento del servicio a través de una Service Management Office y las soluciones HA: Red de comunicaciones multicarrier y multiplataforma.

Una vez más, con la ayuda de todo el equipo hemos demostrado que nuestro sistemas de gestión es suficientemente robusto como para afrontar el día a día de nuestra actividad, así como el control y la gestión de nuestra compañía. Queda acreditado, a tenor de lo comentado por la firma auditora, la formidable orientación al cliente que demostramos en todas nuestras acciones.

Javier Rosa, Director de Calidad de Alhambra-Eidos

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