Solución de Tecnologías de Voz

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Incremento de la capacidad de servicio mediante comunicaciones convergentes, modernización de la telefonía y la incorporación de nuevos servicios.

Centralita IP, Mensajería Unificada, Operadora Automática

Situación Inicial

Centralita con mermada capacidad de servicio, motivada por el gran crecimiento experimentado por la compañía durante los últimos años.

Solución Propuesta

Núcleo central compuesto por una Centralita IP, capaz de proporcionar servicios de telefonía IP a cerca de 1000 extensiones.

Para enlazar con la red telefónica tradicional, tanto fija como móvil, así como con otras centralitas analógicas/digitales, la red se sirve de un Gateway de voz. En el otro extremo, la solución incorpora una completa colección de teléfonos IP Cisco Systems.

A fin de dotar a la infraestructura de telefonía IP con una mayor versatilidad, se optó por agregar servicios de Mensajería Unificada MRS Cycos para los usuarios.

Se propone además la implantación de una operadora automática con reconocimiento fonético que, como su propio nombre indica, automatice la recepción de llamadas y facilite su tratamiento. De esta forma, los usuarios serán recibidos con un mensaje de bienvenida en función de la compañía a la que estén llamando y podrán ser redirigidos directamente al destinatario o al departamento correspondiente sin necesidad de ser atendido por la operadora personal.

Tanto los equipos portátiles con Softphone conectados a la red inalámbrica, como los propios teléfonos Cisco WiFi existentes, podrán utilizar una red wireless para estar “conectados” a la red de telefonía. Ya no existe la necesidad de implantar terminales DECT.

Ventajas obtenidas

A día de hoy, Ketchum S.E.I.S. cuenta con una Central IP de última generación, que le permite una sencilla administración centralizada, nuevos servicios de voz para todos los usuarios, movilidad geográfica, y fácil creación de nuevas extensiones. Además, este tipo de soluciones facilitan la reducción de costes en las comunicaciones de voz.

Por otra parte, la solución Cycos provee de una única plataforma con la que acceder a los mensajes de voz, Faxes y SMS, teniendo asimismo mayores posibilidades de comunicación del personal remoto.

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