Solución de Tecnologías de Voz

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Incremento de la eficiencia y reducción de los costes con un sistema en el que la telefonía IP y las apliaciones de voz especializadas juegan un papel fundamental.

Red inalámbrica, Telefonía IP, Call Manager, IVR

Situación Inicial

Motivados por las transformaciones desarrolladas en la plataforma informática (inclusión de un software ERP centralizado) de Ascensores Excelsior, sus responsables se percataron de que las capacidades de la red de comunicaciones corporativas no eran lo suficientemente potentes, como para hacer frente a los requerimientos que la nueva aplicación iba a demandar.

Solución Propuesta

Para ello se implantó una red de radio inalámbrica LMDS (Local Multipoint Distribution Service) con líneas de backup, que unen la central de Madrid con las diferentes sedes nacionales.

Motivados por esta perspectiva y por las enormes posibilidades surgidas, nuevos módulos fueron incorporados a la Solución CTI. Junto con el software Cisco Call Manager que gestiona la actividad de la centralita telefónica, se proporcionó también la plataforma de mensajería unificada Cycos, un sistema IVR para sistemas de emergencia, un grabador de voz y un tarificador de llamadas. Estos tres últimos son vitales a la hora de desarrollar diversas labores de mantenimiento, seguridad y administración de la compañía.

Este despliegue se complementa con una serie de aplicaciones software desarrolladas a medida, e integradas completamente con el ERP. Estas herramientas permiten una mejor orientación del personal comercial, técnico y de rescate, remitiendo avisos o grabaciones, o simplemente redireccionando la llamada, en función de la localización geográfica o disponibilidad del mismo.

Ventajas obtenidas

La Solución CTI ha conseguido mejorar la productividad al conectar las sedes de la compañía con una red capaz y de fácil gestión, ha reducido los costes telefónicos en llamadas entre delegaciones, trabajadores móviles y la fábrica, y ha mejorado su relación con el cliente gracias a su nuevo sistema software.

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